Sistema de Gestión de Servicios TI (ISO 20000:2008)
Las tecnologías de la información (TI) son imprescindibles en las empresas de hoy en día. El hecho de que los servicios de tecnologías de la información no suelan ajustarse a las necesidades empresariales, deriva en la preocupación constante respecto a los servicios de TI, ya sean proporcionados de manera interna o externalizados.
La norma ISO 20000 se centra en la gestión de problemas de TI mediante el uso de un plan de servicio de asistencia, teniendo en cuenta la capacidad del sistema, los niveles de gestión necesarios ante cambios, la asignación de presupuestos financieros y el control y distribución del software.
Esta norma está alineada con ITIL (IT Infrastructure Library) y se estructura en torno a la utilización de procesos ISO 20000 integrados para la gestión de los servicios TI, posicionándolos en un modelo de referencia y, estableciendo todo aquello que es obligatorio para la buena gestión de los servicios TI.
A pesar de que la publicación de la norma ISO/IEC 20000 es reciente, la aceptación por parte del sector ha sido muy importante, tanto por parte de las compañías privadas como publicas, y actualmente se está comenzando a utilizar como requisito en los pliegos de outsourcing/externalización de servicios TI.
Realmente la norma constituye una completa guía de referencia para conseguir que una organización provea servicios TI gestionados, de calidad y que satisfagan los requisitos de negocio de los clientes.